Поиск по сайту

Информация о работе МФЦ района Пресненский за 2020 год

Сегодня в Москве работает 128 районных центров, 4 флагманских офиса ЦАО, ЮЗАО, ЮАО, ВАО и Дворец госуслуг на ВДНХ.

Планируется в первом полугодии 2021 года открытие флагманских офисов ЮВАО (Рязанский пр-т, д. 2, к. 2 / к. 3) и САО (ТЦ Метрополис, Ленинградское шоссе, 16А, стр. 1).

МФЦ района Пресненский расположен по адресу: ул. Б. Декабрьская, д. 13. Центр расположен в шаговой доступности от остановок общественного транспорта и метро (не более 10 минут). Также около центра размещено парковочное пространство, которое входит в городскую зону платных парковок. Для резидентов района, многодетных семей и инвалидов данная парковка является бесплатной (при оформленном парковочном разрешении).

МФЦ района Пресненский работает уже более 5 лет, 7 дней в неделю с 8.00 до 20.00 и оказывает населению города Москвы по принципу «одного окна» более 270 различных видов госуслуг, из которых 98% можно получить без привязки к месту жительства.

Количество оказанных услуг по сравнению с 2019 г. осталось практически неизменным и составило 170 309 услуг. При этом стоит отметить, что 2020 год для всех нас оказался нелегким, нам пришлось научиться работать в новых условиях, в условиях пандемии коронавируса. Практически на 2 месяца МФЦ района Пресненский, как и многие организации города, был закрыт. Тем не менее, количество обратившихся заявителей за 2020 год составило 176218 человек.

Штатная численность сотрудников нашего центра не поменялась и составляет 69 человек. Фактическая численность на конец 2020 г. составила 62 человека.

Стоит отметить, что когда коронавирусная инфекция начала распространяться в столице, специалисты центров госуслуг оперативно включились в борьбу за здоровье москвичей. За три дня была развернута горячая линия по вопросам COVID-19. В день около 400 человек принимали до 50 тысяч звонков. На сегодняшний день операторы-сотрудники центров «Мои Документы» уже обработали более 1,6 миллиона вызовов. Горячая линия стала первой входящей точкой оказания помощи москвичам. Благодаря совместным усилиям специалистов горячей линии и команды социальных работников москвичи получили уже более полумиллиона бесплатных социальных услуг. Это покупка и доставка лекарственных средств, продуктов питания, товаров первой необходимости, корма для домашних животных, твердого топлива для жилых и садовых домов, а также оформление пособия по безработице на период домашнего режима.

Сейчас сотрудники центров госуслуг выявляют контактных с заболевшими COVID-19 – только с октября операторы уже обзвонили почти 250 тысяч заболевших и выявили более 360 тысяч контактных лиц.

Еще 600 специалистов офисов «Мои Документы» помогали медицинским работникам в стационарах и лабораториях, снимая с них часть административной и бумажной работы. Свыше 200 тысяч направлений для взятия биоматериала были внесены в систему сотрудниками центров госуслуг, а у врачей оставалось больше времени на лечение пациентов.

Более 70 тысяч жителей, которые были вынуждены соблюдать домашний режим, получили листки нетрудоспособности благодаря работе курьеров – сотрудников офисов «Мои Документы».

Кроме того, «Мои Документы» помогали коллегам из Центра занятости населения. Специалисты обрабатывали заявки на портале «Моя работа» и подбирали медицинский персонал для открывающихся стационаров. В кратчайшие сроки было отработано более 18 тысяч заявок на портале и подобрано свыше 500 помощников медицинских сестер для госпиталя на ВДНХ.

Сотрудники офисов «Мои Документы» и сейчас продолжают свою работу в кол-центрах и стационарах, помогая жителям в трудную минуту сориентироваться в ситуации и получить квалифицированную медицинскую помощь, поддержку психологов и волонтеров.

Практически на протяжении всего 2020 года на постоянной основе более 10 сотрудников МФЦ Пресненский были командированы в колл-центры по борьбе с коронавирусом, в стационары и поликлиники. 3 сотрудника находятся на самоизоляции в связи с хроническими заболеваниями и возрастом 65+.

Несмотря на увеличившуюся нагрузку на специалистов центра, среднее ожидание в очереди каждого заявителя составило 5 минут 18 секунд.

В 2020 году ежедневно специалисты нашего центра оказывали в среднем более 500 услуг в день.

На территории Пресненского района открыто и функционируют 2 МФЦ: наш и Флагманский центр ЦАО, расположенные по адресу: Пресненская наб., д.2, в ТЦ «Афимолл-сити». Открытие нового центра на территории района на сегодняшний день не планируется.

Центры госуслуг «Мои Документы» постоянно развиваются, улучшают инфраструктуру сети офисов, расширяют перечень услуг и делают их получение удобнее (есть возможность оформить ряд услуг «одним пакетом» в рамках 9 жизненных ситуаций или направить комплексный запрос на получение различных услуг). «Мои Документы» инициируют, поддерживают различные городские проекты и информируют о них горожан.

В структуре оказанных за 2020 услуг наиболее востребованными являются услуги ведомственного направления (71323 посетителя): выдача документов жилищного учета, перерасчет жилищно-коммунальных платежей, оформление паспортов, водительских удостоверений, регистрация по месту жительства и месту пребывания.

На втором месте по популярности идут услуги социального направления (41696 посетителей): оформление социальной карты москвича, оформление пособий на детей (предоставление мер социальной поддержки), назначение пенсии, оформление СНИЛС, полиса обязательного медицинского страхования.

На третьем месте по количеству обращений — услуги универсального направления (31321 посетитель): подача документов на оформление права собственности, оформление парковочных разрешений.

Наш центр постоянно проводит работу по оптимизации процесса предоставления государственных услуг в части сокращения временных интервалов ожидания и приема. В рамках проведенной работы более 60% сотрудников центра оказывают государственные услуги по нескольким направлениям.

Следует отметить, что все виды государственных услуг обеспечиваются в МФЦ на бесплатной основе за исключением государственной пошлины, взимаемой за предоставление юридически значимых действий в соответствии с Налоговым Кодексом РФ.

В нашем центре обеспечен единый набор сопутствующих услуг и дружелюбных сервисов. В каждом центре есть возможность сделать копию документа, фото, оплатить пошлину прямо в окне у специалиста, распечатать документы с флешки, попить кофе или перекусить, а также получить доступ к услугам в электронном виде, с помощью компьютеров, которые расположены в зоне ожидания.

В 2020 году были реализованы следующие изменения в предоставлении государственных услуг:

1.    Во всех МФЦ реализован онлайн-сервис ИС «Социум» С его использованием осуществляется прием заявлений о выпуске социальной карты родителю и детям многодетной семьи. Специалисты офисов «Мои Документы» имеют возможность проверять льготную категорию заявителя («Родитель многодетной семьи», «Ребенок многодетной семьи») без истребования Удостоверения многодетной семьи.

2.    С 19 февраля 2020 г. во всех МФЦ одновременно со свидетельством о рождении иногородним семьям организована выдача сертификата на посещение ребенком первого года жизни врачей-специалистов (педиатр, невролог, детский хирург, травматолог-ортопед, офтальмолог), а также запущена дополнительная услуга иногородним семьям с новорожденными детьми по приему заявлений и документов, необходимых для назначения компенсационной выплаты на приобретение предметов и средств, предназначенных для ухода за новорожденными детьми (компенсация за «коробку для новорожденных»)

3.    Предоставление большого количества услуг было реализовано онлайн, услуги можно получить в день обращения: справка о размере пенсии, СНИЛС, справка о наборе социальных услуг, справка об отнесении к категории граждан предпенсионного возраста, справка о сведениях о трудовой деятельности, содержащихся на индивидуальном лицевом счете застрахованного лица.

4.    С 14 июля 2020 г. во всех центрах госуслуг организовано предоставление услуги «Прием заявлений для размещения сведений о транспортном средстве, управляемом инвалидом, или транспортном средстве, перевозящем инвалида и (или) ребенка-инвалида, в федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр инвалидов».

5.    С 8 сентября 2020 г. запущены две новые услуги ГБУ города Москвы Ресурсный центр по вопросам опеки и попечительства «Содействие» по обеспечению жилыми помещениями детей-сирот.

6.    Запущена услуга по выдаче по предоставлению услуги ГКУ ИАЦ «Выдача персонифицированных электронных карт (смарт-карт) для аутентификации работников государственной системы здравоохранения города Москвы в автоматизированной информационной системе города Москвы «Единая медицинская информационно-аналитическая система города Москвы»

Было продолжено множество значимых для москвичей проектов:

1.    «Сохраним память. Москва — с заботой об истории» жители столицы могут через МФЦ передать материалы времён Великой Отечественной войны на хранение в Главархив Москвы для дальнейшего создания электронной библиотеки и интерактивного музея. Это могут быть фронтовые фотографии дедушек и бабушек, их письма, номера газет военных лет, личные вещи и другие материалы.

2.    Также мы не забываем о наших ветеранах. Основная цель проекта «Москва – с заботой о ветеранах» – обеспечение ветеранов всеми возможными государственными услугами на дому. Практически каждую неделю сотрудники центра выходят на дом к ветеранам ВОВ для оказания государственных услуг на дому.

3.    «Здоровая Москва». В августе 2020 года в рамках проекта «Здоровая Москва» у горожан появилось сразу несколько возможностей для поддержания здоровья и активного образа жизни. В 32 центрах госуслуг «Мои Документы» разместились современные диагностические комплексы. Нововведение помогает провести быстрое бесплатное обследование организма

В августе был запущен проект Департамента спорта города Москвы и центров госуслуг «Спортивные выходные» (переведен с 10 октября в формат онлайн) – серия бесплатных занятий спортом.

4.    Еще один значимый и удобный сервис — оформление доступа к электронной медицинской карте. За 2020 год сотрудниками центра была оказана помощь и оформлено около 4000 электронных медицинских карт.

По вопросу обращений заявителей сообщаю, что в основном тематика обращений остается неизменной: преобладают вопросы, связанных с начислением оплаты за жилищно-коммунальные услуги и нарушением органами исполнительной власти сроков исполнения государственных услуг. В 2020 году отмечалось также большое количество обращений по графику и организации работы в период пандемии. Стоит отметить, что с каждым годом наблюдается положительная динамике в количестве поступивших обращений граждан.

На каждое обращение все заявители получают квалифицированный и своевременный ответ на поставленный вопрос.

Город развивается, и «Мои Документы» стремятся быть «на одной волне» с москвичами. Сегодня центры госуслуг – места притяжения. Ежедневно мы стремимся внимательно услышать каждого посетителя, понять его настоящие потребности или беспокойства и помочь в решении его вопросов.

Спасибо за внимание!

СТАТИСТИКА

Штатная численность сотрудников составляет 69 человек.

Фактическая численность на конец 2020 г. составляет 62 человека.

В 2020 году в наш центр обратилось более 175 тыс. заявителей, которым было оказано более 170 тысяч услуг по приему обращений, при этом ожидание в очереди каждого заявителя составило не более 6 минут.

В 2020 году ежедневно специалисты нашего центра оказывают в среднем более 500 услуг в день.

Наиболее востребованными в 2020 году были услуги ведомственного направления: 71323 посетителя;

На 2-ом месте – услуги социального направления: 41696 посетителей;

На 3-ем месте – услуги универсального направления: 31321 посетитель.

МФЦ района Пресненский постоянно проводит работу по оптимизации процесса предоставления государственных услуг в части сокращения временных интервалов ожидания и приема. В рамках проведенной работы более 60% сотрудников МФЦ района Пресненский оказывают государственные услуги по нескольким направлениям.


Фотографии

Все новости

Документы

Все документы

Новости

03.03.2021 15:44

Уважаемые родители! Говорите с детьми!

Следите за тем, с кем общается ваш ребенок и где он бывает. Смотрите, чтобы ваш ребенок не пользовался сомнительной литературой и видеопродукцией...

02.03.2021 17:19

Приглашаем принять участие в финальных окружных соревнованиях по мини-футболу «Спорт для всех-2021»

Администрация муниципального округа Пресненский приглашает Вас принять участие в финальных окружных соревнованиях по мини-футболу Московской комплексной Спартакиады «Спорт для всех»

02.03.2021 17:01

Об итогах Открытого Кубка Пресни по волейболу

В воскресенье 28 февраля 2021 года, по адресу: ул. Подвойского, д. 2, состоялся Открытый Кубок Пресни по волейболу            

11

02.03.2021 16:49

Новые победы наших спортсменов на Московской комплексной Спартакиаде «Московский двор – спортивный двор»

Минувшие выходные были ознаменованы новыми спортивными достижениями спортивных команд муниципального округа Пресненский

14

Все новости
00:00