Введено понятие «автоматизированный интеллектуальный агент» - программное обеспечение для отправки кредитором должнику голосовых сообщений с применением системы генерации и распознавания речи, а также поддержания определенных сценариев разговоров в зависимости от содержания диалога.

       Взаимодействие с использованием автоматизированного интеллектуального агента отнесено к способам непосредственного взаимодействия кредитора и должника.

       Иные способы взаимодействия с должником.

      Кредитор или лицо, действующее от его имени и в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя:

- сообщения, передаваемые через Интернет, в том числе через единый портал госуслуг при определенном условии;

- письменную корреспонденцию, доставляемую по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными (курьерскими) службами доставки без непосредственного взаимодействия с должником.

        Взаимодействие с должником по телефону будет возможно только при наличии оборудования и программного обеспечения, которые позволяют вести запись и хранить результаты такого взаимодействия.

      Федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций распространен на деятельность кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих возврат просроченной задолженности физических лиц. ФССП России ведет перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, в установленном ей порядке.

       Использование отдельных способов взаимодействия с должником профессиональными коллекторскими организациями, а также микрофинансовыми организациями, включенными в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, может быть ограничено.

     Профессиональная коллекторская организация должна не иметь неуплаченного административного штрафа за нарушение законодательства в сфере защиты прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, срок уплаты которого истек.

        Кредитные и микрофинансовые организации в случае принятия решения о возврате просроченной задолженности физических лиц способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Закона о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, обязаны направить в ФСПП России соответствующее уведомление. Уполномоченный орган в течение 10 рабочих дней со дня поступления такого уведомления включает кредитную или микрофинансовую организацию в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих возврат просроченной задолженности физических лиц. За рассмотрение такого уведомления плата не взимается. В противном случае кредитные и микрофинансовые организации утрачивают право взаимодействовать с должниками и иными лицами указанными способами.

Введено Положение о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности.         Плановые контрольные (надзорные) мероприятия, запланированные на 2024 год, наступили после 31.01.2024 и проводятся в соответствии с новым Положением.

      Если должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие, такое взаимодействие прекращается.

Источник: Пресненская межрайонная прокуратура ЦАО г. Москвы